Compliance

Zien hoe goed uw partners écht presteren? Wij brengen het haarscherp in beeld...

Wanneer u voor sales of klantenservice met externe partners werkt, blijft u als opdrachtgever (mede)verantwoordelijk voor wet- en regelgeving én de kwaliteit van hun werk.

Wij onderzoeken of uw partners voldoen aan alle wettelijke én interne kwaliteitseisen. Dat doen we niet op gevoel, maar op feiten: door gesprekken terug te luisteren, klanten na te bellen, chatlogs tae analyseren en via mystery shopping.

Daarnaast voeren we audits uit op locatie. Zo brengen we in kaart of processen, beveiliging en organisatie écht op orde zijn. Het resultaat? Heldere managementrapportages, praktische inzichten en concrete tools om prestaties te beoordelen en risico’s te verkleinen.

Meer inzicht. Minder risico. Betere partners.

Audit & compliance

We voeren audits uit bij uw sales- en klantenservicepartners, zowel op afstand als op locatie. Daarbij kijken we naar processen, beveiliging, organisatie en naleving van wet- en regelgeving. U weet precies waar uw risico’s liggen en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Kwaliteitsmetingen

Wij luisteren gesprekken terug, lezen chatlogs na, bellen klanten en doen mystery calls. Zo meten we of partners werken volgens uw kwaliteitsstandaarden — en hoe de klant de interactie écht ervaart. Onze rapportages laten in één oogopslag zien waar het goed gaat en waar sturing nodig is.

Rapportage & advies

We vertalen alle bevindingen naar overzichtelijke managementrapportages en dashboards. U krijgt niet alleen inzicht, maar ook concrete aanbevelingen en tools om prestaties te verbeteren en compliance te waarborgen.

Voordelen van Compliance-Audits met Contacteers

Juridische Zekerheid

Wij zorgen dat je klantcontact voldoet aan actuele wet- en regelgeving — van AVG tot telemarketingwetgeving.

Risico-vermindering

Met een audit maak je risico’s zichtbaar én beheersbaar, waardoor je boetes en reputatieschade voorkomt.

Praktische Verbeterpunten

Onze rapportages zijn geen theoretische lijstjes, maar direct toepasbare stappen om processen te verbeteren.

Onafhankelijke Evaluatie

Een frisse, externe blik helpt blinde vlekken te elimineren en verhoogt de kwaliteit van je klantcontact.

Gedocumenteerde Compliance

Na afloop beschik je over aantoonbare auditdocumentatie die je kunt tonen aan stakeholders en toezichthouders.

Verhoogd Klantvertrouwen

Compliance draagt direct bij aan transparantie en vertrouwen bij klanten — wat leidt tot betere relaties en conversies.

Continue Verbetering

Met periodieke audits houd je je klantcontactproces up-to-date met wetgeving én best practices.

Waarom dit belangrijk is

Wetgeving rondom klantcontact verandert continu. Klantverwachtingen zijn hoog, en fouten in privacy of toestemming kunnen forse gevolgen hebben.

Met de compliance-oplossingen van Contacteers:

maak je compliance meetbaar en aantoonbaar,
optimaliseer je klantcontact op juridisch én klantgericht vlak,
en bouw je een solide basis voor duurzame groei.

Samengevat

Contacteers biedt:

Compliance-audits op maat
Inzicht én actiegerichte adviezen
Risicovermindering + wettelijke naleving
Verbeterde klantrelaties

Communiceer met vertrouwen. Werk compliant. Kies Contacteers.

Wil je zeker weten dat jouw klantcontact compliant is? Plan een korte intake